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產品經理如何面對一句話需求?

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無論需求大小、是否是一句話,只要我們能基于這句話產生疑問,通過不斷設問圈定需求范圍,再針對每個問題的答案給出解決方案,問題就能迎刃而解。

今天的思考,源于一位同學和我分享的面試題。原題描述如下:

有一個類似京東的商城在運行,該商城沒有商家入駐功能,沒有促銷功能,目前計劃開發促銷模塊,支持滿贈、滿減、打折,三種類型的促銷,你認為開發該功能,有哪些重要的產品邏輯要考慮到,請試著梳理。

簡單說,就是讓你設計三個模塊:滿贈、滿減、打折??吹竭@個問題,我的第一反應是:這需求描述的不清楚啊……

為什么要做這三個模塊?目的是什么?要達到什么效果?具體什么場景?如何運營?等等,啥都沒說,就一句話丟過來讓做,這不扯么。

后來轉念一想,畢竟是面試題,這些疑問,估計面試官是想讓我們自己提出來,再自己圓回來,以此判斷我們的思考全面性。

但話說來,日常工作中,確實也會經常遇到這種所謂“一句話需求”,可能老板一個點子:我們要上打折功能,就讓你去開干了,留下一臉黑人問號的你,心里不斷diss這不靠譜的老板。不過正如上面說的,這也許正是老板對你的考驗。那遇到這樣的問題,應該如何思考呢?今天就來說說我的解決思路。

首先要做的,就是搞清楚概念定義。以面試題為例,滿贈、滿減、打折,這三個詞,太過抽象,直接去思考解決方案只會導致天馬行空,沒有章法。

因此我們需要通過自問自答的方式,明確以下幾個定義,把題目范圍縮?。?/p>

(1)滿贈

要明確滿的是什么?贈的是什么?怎么贈?三大問題。滿的可以是錢,可以是商品數量;贈的可以是商品,可以是虛擬商品,也可以是促銷特權(如優惠券,抵扣券等);贈的方式可以是下單即贈,可以是二次兌換。

(2)滿減

?要明確滿的是什么?減的是什么?怎么減?三大問題。滿的可以是錢,可以是商品數量;減的可以是錢,可以是服務(比如運費);減的方式可以是付款立減,可以是買后返利。

(3)打折

要明確怎么折的問題,是直接金錢扣減,還是基于折扣券來打。

以上問題明確后,才能接下來給解決方案。我們假設一種情況:

  1. 滿贈。滿的是金錢,贈的是實體商品,贈的方式是下單即贈,也就是訂單增加贈送商品,贈送商品價格為0。
  2. 滿減。滿的是金錢,減的金錢,減的方式是下單直接減錢。
  3. 打折。滿的是金錢,減的是折扣金錢,減的方式是下單直接減錢。

在此基礎上,接下來要考慮的是將三種促銷邏輯抽象化,講清楚他們之間的邏輯關系。

首先,每種促銷,都是一類配置項。都要配置:觸發條件,觸發動作,關聯實體三個參數。

  • 滿贈。觸發條件:滿XX元。觸發動作:增加N件總價為0的Y商品。關聯實體:Y商品
  • 滿減。觸發條件:滿XX元。觸發動作:減YY元。關聯實體:無
  • 打折。觸發條件:滿XX元。觸發動作:乘以M折。關聯實體:無。

進一步思考,每種促銷,是否都要支持多條配置項共同發揮作用,如果是,那就還要考慮支持階梯價格。

接下來,就是要將商品SKU,和促銷配置項做關聯,實現具體的促銷策略。關聯時,需要考慮層級關系:

  • 一個SKU,關聯一種促銷的多個配置項時,應該如何處理?
  • 一個SKU,關聯多種促銷的一個配置項時,應該如何處理?
  • 一個SKU,關聯多種促銷的多個配置項時,應該如何處理?

簡單來講,要確認是否可以邏輯疊加,疊加后有哪些限制條件。比如滿贈后是否還可以再滿減,滿減了是否還能打折,打折是基于減后的錢還是減前的錢來折,打折后是否還能滿減等等。

最后,還要考慮完成促銷后的售后問題,假設用戶退貨怎么退錢?這就要涉及拆單問題。假設用戶買了后折扣力度又增大了要投訴如何給用戶補差價問題。當然這些特殊情況有考慮會有加分,不考慮也沒太大問題,大的促銷邏輯搞清楚即可。

說到這兒,你是否心里更有數了。其實無論需求大小、是否是一句話,只要我們能基于這句話產生疑問,通過不斷設問圈定需求范圍,再針對每個問題的答案給出解決方案,問題就能迎刃而解。

以上就是今天想對你說的,會有幫助么?歡迎留言與我分享你的讀后感~

#專欄作家#

申悅,微信公眾號:互聯網悅讀筆記(ID:pmboxs),人人都是產品經理專欄作家,36氪產品總監,起點學院優秀導師。

本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 1. 梳理流程。平臺發起優惠活動(后臺設置優惠規則)->發放優惠(活動運營)->客戶領取優惠(設計落地頁)->客戶選購商品(商品詳情頁標識優惠)->結算頁使用優惠(自動計算優惠)->支付發貨->退貨->后臺對賬(分賬)。
    2. 優惠規則。文章里寫得簡略,應該還包括:活動時間、適用商品、滿額條件(商品件數、商品總額)。
    3. 沒有商家入駐,所以前期可以簡單做,聯系客服領取優惠,通過客服手動改價?!獩]有商家入駐可能就是個考點。

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  2. 活動商品一經售賣不予退換,數量有限,先到先得

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    1. 哈哈這個可以

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  3. 為什么人人都是產品經理沒有設計點贊功能?我想給你點贊

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    1. 首先,是有點贊功能的。??煽闯鲆茨銊倎?,要么使用頻次很低,日??赡軟]有逛社區、論壇等內容產品的習慣

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  4. 能不能說這個需求就是一個偽需求
    沒有商家入駐功能,意思是這個商城的供貨商家就是開發這個商家的人嗎?然而不是,是很多商家(有明確說是類似京東的商城),有很多商家卻沒有商家入駐功能,那我是不是可以理解為這個商城直接沒有商家(后臺增加商家也是入駐功能的一種),沒有商家的情況下來設計滿贈滿減打折,給誰用?觸發條件商城開發者自己定?觸發動作自己定?結果也是自己定嗎?能不能說這個就是沒有打好地基的情況下就開始蓋樓了?

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    1. 不是還有品類運營嗎?SKU不是還可以歸屬大類,電商運營好多都是品類獨立,承擔KPI,這是一個面向內部運營人員的營銷工具

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    2. ?? 這樣啊 是我孤陋寡聞了 嘻嘻

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    3. 。。不做外部商家入駐,就是純自營的模式啊。。

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    4. 嗯呢 是我理解錯了

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  5. 非常實用呀,謝謝大神

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  6. 是沒有想到退貨

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    1. 退貨我最后提了一句,但這個流程要說完整就太多了,這次先略過~

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  7. 是沒有退貨

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  8. 很有啟發性!謝謝!

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  10. 感謝分享!學習了

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